Beispiel Prozessbeschreibung

Prozessbeschreibung : Störung 

In diesem Prozess wird der Störungsfall behandelt. Diese Störung wird von einem Mitarbeiter (z.B.: Triebfahrzeugführer) registriert und kann über verschiedene Wege gemeldet werden. Sollte die Störung während eines Auftrages auf einem Triebfahrzeug auffallen so kann der Triebfahrzeugführer diese per Telefon direkt an die Disposition melden.

Reaktionszeiten und Mehrfacharbeit

Zu lange Reaktionszeiten auf außerplanmäßige Ereignisse, Mehrfacharbeit 

Ursachen der Probleme im Prozess 

Es gibt kein ausreichend definiertes Berichtswesen. Insbesondere fehlen explizite Richtlinien, wer wann in welcher Form an wen zu berichten hat. (Die Antwort auf diesbezügliche Fragen im Rahmen der geführten Interviews waren oft vom Typ „bekommt man halt so mit“

Neue Prozesse endgültig einführen

Endgültige Einführung neuer Geschäftsprozesse

Bei der Einführung neuer Geschäftsprozesse in Organisationen hat sich das folgende, vereinfachte Schema als geeignet erwiesen:

• Stichtag oder Termin bestimmen 
• Änderungen, neue Prozesse und Veränderungen der Tätigkeiten allen betroffenen Mitarbeitern und den Termin kommunizieren
• Go (beziehungsweise: RUN)